Dernière mise à jour : 8 septembre 2026 (2026-09-08)
Politique de livraison — Maillots du Sud
Cette politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur maillotsdusud.shop, exploité par Maillots du Sud depuis le 27 rue des Lauriers, 34000 Montpellier, France.
Maillots du Sud, fondée en 2019, est une boutique indépendante spécialiste des maillots de bain et du beachwear permettant de comparer les marques Luz Collections, Anja Paris, Pain de Sucre et Les UltraViolettes. L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Sud Littoral Retail SAS, société par actions simplifiée de distribution spécialisée en ligne, immatriculée en France et basée en région occitane.
Sud Littoral Retail SAS est l'entité opératrice indépendante de la boutique en ligne ; elle n'est ni la marque des collections vendues ni un site officiel des marques partenaires. Maillots du Sud n'est pas le site officiel de Luz Collections, Anja Paris, Pain de Sucre ou Les UltraViolettes. L'entité opératrice assure l'exploitation quotidienne de la vitrine de vente et du catalogue, le pilotage de la sélection multi-marques et des réassorts saisonniers, la gestion du service client, l'application des politiques commerciales, de livraison et de retours, ainsi que la conformité des mentions légales, de la protection des données et des CGV.
1. Champ d'application et offre de livraison
Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours. Cette section présente l'étendue exacte de notre offre de livraison :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Le montant des frais applicables est calculé automatiquement en fonction du total de votre panier et vous est présenté avant validation du paiement. Le paiement peut être effectué par carte de crédit et PayPal.
Notre sélection multi-marques vous permet de comparer les coupes, les matières responsables et les détails avant achat. Tous les articles présentés dans le catalogue de Maillots du Sud sont éligibles aux mêmes conditions de livraison ci-dessus, sauf indication contraire sur la page produit ou au moment du paiement.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail à l'adresse utilisée à l'achat. Cette confirmation récapitule les articles commandés, l'adresse de livraison saisie, le montant payé et les frais de livraison appliqués.
Nous vous invitons à vérifier immédiatement ces informations. Le suivi du cycle complet de chaque commande jusqu'à sa clôture est assuré par notre service client.
Exactitude de l'adresse
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d'erreur constatée après validation, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions tenter de corriger l'adresse avant expédition.
- Vérifiez le nom du destinataire, le numéro et nom de rue, le code postal, la ville et le pays.
- Ajoutez si nécessaire les compléments : bâtiment, étage, code d'accès, lieu-dit.
- Utilisez une adresse où le colis peut être réceptionné ou mis en sécurité.
3. Préparation, suivi et transporteurs
Préparation et expédition
Une fois votre commande confirmée, elle est préparée puis confiée au transporteur. Vous recevez ensuite, lorsque disponible, les informations d'expédition avec le numéro de suivi.
Suivi du colis
Le numéro de suivi permet de suivre l'acheminement du colis auprès du transporteur :
- Prise en charge et départ du colis
- Étapes de transit et arrivée au centre de distribution local
- Mise en livraison et livraison ou mise à disposition
Si aucun numéro de suivi ne vous est parvenu alors que votre commande est confirmée, contactez le support livraison avec votre numéro de commande.
Envois en plusieurs colis
Pour des raisons logistiques ou de disponibilité saisonnière liée aux réassorts, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux déjà calculés à la commande.
4. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Retards et événements transporteur
Des événements indépendants de notre volonté — forte activité saisonnière, conditions météorologiques, grève, erreur d'adressage ou incident de tri — peuvent entraîner un retard. Nous assurons la localisation du colis auprès du transporteur.
Si le retard dépasse trois jours ouvrés par rapport à la progression attendue du suivi, nous ouvrons une enquête formelle auprès du transporteur.
Échec de livraison
En cas d'absence du destinataire, d'adresse incomplète ou inaccessible, ou de non-récupération dans un point relais ou bureau, le transporteur peut retourner le colis. Contactez-nous rapidement pour organiser une réexpédition ou examiner les solutions possibles.
Colis manquant, perdu ou endommagé
À réception, vérifiez l'état extérieur du colis :
- Si le colis est visiblement endommagé, signalez-le au moment de la livraison si possible et prenez des photos de l'emballage et des articles.
- Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et l'avis de passage, puis contactez-nous.
- Si des articles manquent ou sont détériorés, conservez l'emballage et joignez des photos à votre demande.
Selon l'issue de l'enquête transporteur, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement, avec confirmation écrite de la résolution.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
5. Contacts et assistance livraison
Support général
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les produits : support@maillotsdusud.shop.
Ce service assure l'accueil général des demandes par e-mail et l'orientation vers le département compétent, le suivi du cycle complet de chaque commande jusqu'à sa clôture, et l'application des règles de livraison, de retours et de garantie de la boutique.
Support livraison dédié
Pour toute question sur les seuils de livraison gratuite et les frais applicables, pour le suivi des expéditions et des numéros de suivi, et pour le traitement des colis retardés, endommagés ou perdus, contactez : livraison@maillotsdusud.shop.
Ce département est géré par l'entité opératrice Sud Littoral Retail SAS et traite spécifiquement :
- le suivi des expéditions et des numéros de suivi ;
- les colis retardés, endommagés ou perdus ;
- les questions sur la livraison gratuite dès 45,00 € et les frais standard de 8,00 €.
6. Informations à fournir, délais et traitement
Informations à préparer
Pour un traitement rapide, joignez à votre e-mail :
- Pour le support général : numéro de commande et adresse e-mail utilisée à l'achat, description courte de la demande et photos si pertinent.
- Pour le support livraison : numéro de commande, adresse de livraison confirmée, numéro de suivi si déjà reçu, et photos en cas de dommage.
Délais de réponse et horaires
- Première réponse sous 24 heures ouvrées pour le support général comme pour le support livraison.
- Fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, fuseau Europe/Paris (CET/CEST) ; le samedi, de 9h30 à 12h30 pour les demandes de suivi de commande uniquement.
- Les demandes reçues en dehors de la fenêtre de service sont enregistrées dans l'ordre d'arrivée et traitées en priorité à la réouverture suivante, sans perte de message.
Déroulement du traitement
- Support général : accusé de réception automatique immédiat, qualification de la demande et affectation au département adapté, réponse individualisée avec résumé des actions engagées, clôture avec invitation à rouvrir le dossier si besoin.
- Support livraison : localisation du colis auprès du transporteur, ouverture d'une enquête transporteur si retard supérieur à trois jours ouvrés, réexpédition ou remboursement selon l'issue de l'enquête, confirmation écrite de la résolution.
Escalade
- Pour tout litige non résolu après deux échanges avec le support général, votre dossier est transmis au responsable du service client.
- Pour les enquêtes transporteur prolongées, votre dossier est transmis au responsable logistique de l'entité opératrice.
Pour toute question liée à cette politique, écrivez à livraison@maillotsdusud.shop pour la livraison ou à support@maillotsdusud.shop pour l'accompagnement général — nous vous répondrons avec des informations transparentes et un suivi clair jusqu'à la clôture de votre commande sur maillotsdusud.shop.