Nous contacter - Service client Maillots du Sud

Bienvenue sur la page contact de Maillots du Sud. Boutique indépendante spécialiste des maillots de bain et du beachwear depuis 2019, nous comparons pour vous les collections Luz Collections, Anja Paris, Pain de Sucre et Les UltraViolettes : coupes, matières responsables et détails, avant et après votre commande.

Pour que votre demande arrive directement à la bonne équipe, choisissez ci-dessous le canal adapté. Chaque département indique ses missions, son délai de première réponse, les informations à préparer et la manière dont votre dossier sera suivi.

Qui gère la boutique Maillots du Sud

Maillots du Sud est une boutique en ligne multi-marques indépendante, spécialisée dans les maillots de bain et le beachwear féminin. Nous ne sommes pas le site officiel de Luz Collections, Anja Paris, Pain de Sucre ou Les UltraViolettes.

L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Sud Littoral Retail SAS, société par actions simplifiée de distribution spécialisée en ligne, immatriculée en France, qui gère l'activité depuis la région occitane. Cette entité opératrice est indépendante des maisons dont les collections sont vendues.

• Entité opératrice : Sud Littoral Retail SAS
• Adresse du commerçant : 27 rue des Lauriers, 34000 Montpellier, France
• Rôle : exploitation de la vitrine et du catalogue, pilotage de la sélection multi-marques et des réassorts saisonniers, gestion du service client, application des politiques de livraison et de retours, conformité des mentions légales, des CGV et de la protection des données

Accueil général et suivi de commande

Pour toute question générale, pour le suivi complet de votre commande jusqu'à sa clôture ou si vous hésitez sur le bon interlocuteur, écrivez à notre accueil central :

E-mail principal : support@maillotsdusud.shop

Horaires et organisation du service

• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST)
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 ; le samedi, de 9h30 à 12h30 pour les demandes de suivi de commande uniquement.
• En dehors des horaires : vos messages sont enregistrés dans l'ordre d'arrivée et traités en priorité à la réouverture suivante, sans perte de message.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées

Comment votre demande est traitée

• Accusé de réception automatique immédiat
• Qualification de votre demande et affectation au département adapté
• Réponse individualisée avec résumé des actions engagées
• Clôture avec invitation à rouvrir le dossier si besoin

Nos responsabilités couvrent l'accueil général par e-mail, l'orientation vers le département compétent, le suivi du cycle complet de chaque commande et l'application des règles de livraison, de retours et de garantie de la boutique.

Informations à préparer : votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée à l'achat, ainsi qu'une description courte de votre demande avec photos si pertinent.

Escalade : pour tout litige non résolu après deux échanges, votre dossier est transmis au responsable du service client.

Nos cinq départements spécialisés

Écrivez directement au département concerné pour un traitement plus rapide. Indiquez toujours votre numéro de commande lorsqu'il existe.

1. Conseil avant achat : coupes, tailles et matières

E-mail : conseil-achat@maillotsdusud.shop

Vous hésitez entre deux coupes, deux tailles ou deux matières ? Notre équipe compare les modèles entre les collections pour un usage plage, nage ou détente.

• Missions : comparaison des coupes, tailles et matières avant commande ; conseil par silhouette et par usage ; disponibilité et équivalence des tailles entre les collections.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : votre silhouette et taille habituelle, l'usage prévu et les couleurs déjà possédées.

Déroulement : analyse de votre demande morphologique, proposition de deux à trois modèles comparés avec points forts et limites, puis relance possible après réception pour ajuster nos futures recommandations.

Escalade : responsable du service client en cas d'insatisfaction sur le conseil.

2. Retours, échanges et remboursements

E-mail : service-apres-vente@maillotsdusud.shop

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce département gère votre dossier de bout en bout.

• Missions : traitement des demandes de retour dans la fenêtre applicable ; suivi des échanges et remboursements ; questions sur l'état d'un dossier en cours.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande, motif du retour et état de l'article, photos si l'article présente un souci.

Déroulement : vérification de l'éligibilité, envoi des instructions de renvoi, suivi de la réception puis déclenchement du remboursement ou de l'échange, avec confirmation de clôture par e-mail.

Escalade : responsable du service client si le dossier dépasse sept jours ouvrés sans résolution.

3. Livraison et suivi de colis

E-mail : livraison@maillotsdusud.shop

Pour le suivi d'expédition, un numéro de suivi, un colis retardé, endommagé ou perdu, ou une question sur la livraison gratuite dès 45,00 € et les frais standard.

• Missions : suivi des expéditions et des numéros de suivi ; traitement des colis retardés, endommagés ou perdus ; questions sur les seuils et frais applicables.
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison confirmée, numéro de suivi si déjà reçu.

Déroulement : localisation du colis auprès du transporteur, ouverture d'une enquête si le retard dépasse trois jours ouvrés, réexpédition ou remboursement selon l'issue de l'enquête, puis confirmation écrite.

Escalade : responsable logistique de l'entité opératrice pour les enquêtes prolongées.

4. Qualité et authenticité des articles

E-mail : qualite@maillotsdusud.shop

Si vous constatez un défaut de couture, de matière, d'étiquetage ou si vous souhaitez une vérification sur une référence, notre équipe qualité instruit votre réclamation avec les maisons partenaires.

• Missions : instruction des réclamations de qualité et d'authenticité ; vérification croisée des lots auprès des maisons partenaires ; suivi des correctifs sur les références signalées.
• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande et référence d'article, photos de l'étiquetage et de la zone concernée, date de réception et première utilisation.

Déroulement : enregistrement du dossier, demande de pièces complémentaires si nécessaire, analyse technique avec consultation de la maison partenaire, puis décision motivée et application du remède validé.

Escalade : comité qualité interne réuni mensuellement pour les dossiers non arbitrés.

5. Données personnelles, mentions légales et contenus

E-mail : juridique-donnees@maillotsdusud.shop

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles ou pour toute question sur nos mentions légales, nos conditions générales et l'utilisation des contenus du site.

• Missions : demandes d'accès, de rectification et de suppression des données ; questions sur les mentions légales et les CGV ; signalements relatifs aux contenus du site.
• Délai de première réponse : accusé de réception sous 72 heures et réponse sous 15 jours calendaires
• À indiquer : nom, prénom et e-mail utilisé à l'achat, nature précise de la demande, pièce justificative d'identité pour les demandes de données.

Déroulement : vérification de l'identité du demandeur, localisation des données dans nos systèmes, exécution de la demande avec confirmation écrite, puis archivage de la traçabilité.

Escalade : délégué à la protection des données de l'entité opératrice.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours. Écrivez-nous avec un maximum de détails, nous nous occupons du reste.