Dernière mise à jour : 2026-09-08
Politique de remboursement et de retours de Maillots du Sud
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur maillotsdusud.shop, exploité par Sud Littoral Retail SAS, société par actions simplifiée de distribution spécialisée en ligne, immatriculée en France, depuis la région occitane.
Maillots du Sud, 27 rue des Lauriers, 34000 Montpellier, France — boutique indépendante fondée en 2019, spécialiste multi-marques du maillot de bain et du beachwear — vous permet de comparer les coupes, matières responsables et détails des maisons Luz Collections, Anja Paris, Pain de Sucre et Les UltraViolettes.
Sud Littoral Retail SAS est l'entité opératrice indépendante de la boutique ; elle n'est ni la marque des collections vendues ni un site officiel des marques partenaires. Chaque article vendu est un produit authentique de la maison indiquée sur la fiche, acheté directement auprès de cette maison ou de son distributeur contractuel. La boutique est un revendeur indépendant et n'est pas le site officiel de Luz Collections, Anja Paris, Pain de Sucre ou Les UltraViolettes.
1. Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Cette durée de 30 jours est la seule durée de retour applicable pour un changement d'avis, de taille ou de convenance. Toute demande reçue après ce délai ne peut être acceptée au titre du retour standard.
Par exception, si un doute sérieux sur l'authenticité d'un article est établi après examen, la cliente obtient le remède prévu sans condition de délai au-delà de la fenêtre de retour standard.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour standard :
- l'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être non porté hors essayage, non lavé, sans odeur, sans trace de crème, de sable ou de maquillage ;
- les étiquettes d'origine, y compris la protection hygiénique le cas échéant, doivent être conservées ;
- l'article doit être renvoyé avec son emballage d'origine dans la mesure du possible.
À la réception, nous vous conseillons de vérifier l'étiquetage de la marque, le numéro de référence cousu, l'homogénéité des coutures et la doublure avant la première utilisation, et de conserver l'emballage pendant la fenêtre de retour afin de faciliter toute vérification.
Avant mise en ligne, chaque fiche est vérifiée par deux personnes : la correspondance entre les photos, la composition annoncée et l'étiquetage du lot reçu, puis la cohérence du guide de tailles spécifique à la maison d'origine.
3. Comment démarrer une demande de retour
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les produits.
Démarche pour un retour standard
- Étape 1 : écrivez au service après-vente à service-apres-vente@maillotsdusud.shop en indiquant votre numéro de commande.
- Étape 2 : le département après-vente vérifie l'éligibilité selon la fenêtre de retour.
- Étape 3 : vous recevez les instructions de renvoi par e-mail.
- Étape 4 : après réception et contrôle de l'article, le remboursement ou l'échange est déclenché.
- Étape 5 : vous recevez une confirmation de clôture par e-mail.
Réponse du service après-vente sous 24 heures ouvrées. Si le dossier dépasse sept jours ouvrés sans résolution, il est escaladé au responsable du service client.
Informations à fournir
Pour un traitement rapide, joignez :
- votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée à l'achat ;
- le motif du retour et l'état de l'article ;
- des photos si l'article présente un souci (défaut, erreur, tache, couture).
4. Articles endommagés, incorrects, qualité ou authenticité
Toutes les pièces sont commandées directement auprès des maisons partenaires référencées, avec facturation et traçabilité de lot conservées pendant la durée de vente ; aucun achat en liquidation opaque, en surplus non documenté ou via des plateformes de revente n'est autorisé.
Nos contrôles qualité comprennent :
- contrôle à réception sur un échantillon par lot : densité du tissu, solidité des coutures, qualité de la doublure et conformité de l'étiquetage ;
- contrôle aléatoire de 5 % des références en stock chaque mois, avec retrait immédiat de la fiche en cas d'anomalie récurrente ;
- contrôle visuel avant chaque expédition : absence de défaut apparent, intégrité des étiquettes et emballage adapté.
Si vous recevez un article endommagé, incorrect, présentant un défaut de qualité ou un doute d'authenticité, ne l'utilisez pas et contactez le département qualité à qualite@maillotsdusud.shop.
Pièces demandées pour une réclamation qualité ou authenticité
- numéro de commande et référence de l'article concerné ;
- photographies nettes de l'étiquetage, du numéro cousu et de la zone contestée ;
- description datée de la constatation et précision sur la première utilisation ou non du produit ;
- date de réception et première utilisation.
Étapes d'examen et suivi
- Enregistrement du dossier par le département qualité, avec accusé de réception sous un jour ouvré ;
- Demande complémentaire de pièces si nécessaire ;
- Analyse technique et vérification croisée auprès de la maison partenaire concernée, avec transmission du dossier au contrôle qualité ;
- Décision motivée communiquée par e-mail, avec application immédiate du remède choisi si le doute est confirmé.
Toute réclamation d'authenticité ou de qualité reçoit une réponse argumentée sous cinq jours ouvrés maximum après réception des pièces demandées, et le remède validé est exécuté sous sept jours ouvrés. Première réponse du département qualité sous 48 heures ouvrées. Les dossiers non arbitrés sont escaladés au comité qualité interne réuni mensuellement.
Remèdes applicables
- pour un défaut de qualité ou une erreur avérée : remboursement intégral ou remplacement selon votre choix et la disponibilité, après décision motivée ;
- si un doute sérieux sur l'authenticité est établi après examen des preuves fournies : au choix, remboursement intégral de l'article et de ses frais de retour ou remplacement par une pièce équivalente authentifiée.
5. Remboursement
Après acceptation du retour et réception de l'article, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- le montant remboursé correspond au prix payé pour le ou les articles retournés et acceptés, après application des réductions éligibles utilisées à la commande, dont le code SAVE15 le cas échéant ;
- l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'ouvre pas droit à un remboursement en espèces de la réduction au-delà du montant payé ;
- les délais d'affichage sur votre compte dépendent de votre banque ou de PayPal après exécution du remboursement.
6. Échanges
Le département après-vente assure le suivi des échanges et remboursements. Si vous souhaitez une autre taille, coupe ou coloris :
- indiquez l'article souhaité en échange dans votre e-mail à service-apres-vente@maillotsdusud.shop ;
- si la pièce est disponible, l'échange est préparé après réception et contrôle du retour ;
- si la pièce n'est plus disponible, un remboursement est proposé.
7. Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.
En cas de retour pour convenance, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés et les frais de renvoi restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou défaut avéré. En cas d'article incorrect, endommagé, non conforme ou dont l'inauthenticité est établie, les frais de retour vous sont remboursés avec l'article.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur l'entretien, la matière responsable, la solidité d'une couture ou la tenue d'une couleur, contactez le support avant toute utilisation prolongée afin de préserver vos droits.
9. Contacts et responsabilités
L'exploitation quotidienne de la vitrine, le pilotage de la sélection multi-marques, la gestion du service client, l'application des politiques commerciales, de livraison et de retours, ainsi que la conformité des mentions légales, de la protection des données et des CGV relèvent de Sud Littoral Retail SAS.
- Support général — support@maillotsdusud.shop : accueil général des demandes par e-mail et orientation vers le département compétent ; suivi du cycle complet de chaque commande jusqu'à sa clôture ; application des règles de livraison, de retours et de garantie. Réponse sous 24 heures ouvrées. Indiquez numéro de commande, adresse e-mail d'achat, description courte et photos si pertinent.
- Service après-vente — service-apres-vente@maillotsdusud.shop : traitement des demandes de retour dans la fenêtre de retour applicable ; suivi des échanges et remboursements ; questions sur l'état d'un dossier en cours. Réponse sous 24 heures ouvrées.
- Assurance qualité — qualite@maillotsdusud.shop : instruction des réclamations de qualité et d'authenticité ; vérification croisée des lots auprès des maisons partenaires ; suivi des correctifs. Réponse sous 48 heures ouvrées.
Horaires de service partagés, fuseau Europe/Paris (CET/CEST) : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h30 ; le samedi, 9h30 à 12h30 pour les demandes de suivi de commande uniquement. Les demandes reçues en dehors de la fenêtre sont enregistrées dans l'ordre d'arrivée et traitées en priorité à la réouverture suivante, sans perte de message. Accusé de réception automatique immédiat, qualification et affectation au département adapté, réponse individualisée et clôture avec possibilité de rouvrir le dossier. Pour tout litige non résolu après deux échanges, escalade au responsable du service client.
Adresse postale : Maillots du Sud — 27 rue des Lauriers, 34000 Montpellier, France.